案例分享 — 弘阳集团

企业简介

弘阳集团创立于1996年，弘阳集团是一家以实业为本的综合类产业集团，主营业务涵盖商业运营、地产开发、物业服务等行业和领域，集团旗下弘阳地产（01996.HK）和弘阳服务（01971.HK）在香港主板上市，拥有两家上市公司。拥有8000名员工。

弘阳集团秉持“商业地产双轮驱动物业资本两翼并举”的“双轮双翼”发展战略。双轮着重发挥商业与地产的协同效应，相互赋能、相互促进，打造差异化竞争能力，双翼以助力商业与地产双主业，打造更加完整的产业生态闭环。

截至目前，弘阳集团弘阳集团总资产1100亿，总收入近千亿，在60余城累计开发近600个项目，签约上万家中小微商户，带动超10万人就业，服务业主超65万业主，年客流量超亿人次，位列2022中国企业500强第258位、2022中国民营企业500强第93位。

弘阳采取上海、南京双总部运营，拥有8000余名员工。流程管理体系非常完整，并有专人部门负责企业体系的梳理和持续优化更新，企业内部系统达50多个：商业租赁系统、明源云地产管理系统、云招采、金蝶EAS系统、财务共享平台、投融资等等。

面临挑战

组织架构庞大且复杂
组织架构复杂，从集团、业态、大区、城市公司、项目公司，多层级管理，各公司有自己的采购、财务、工程、运营、营销部门，不仅向组织领导汇报，同时要向集团对应口子的部门汇报，采用矩阵式管理模式 ，复杂的组织、完善的体系流程需要强大的流程中台来落地。
流程数量多且分散不集中
内部系统有50多个，业务系统都有各自的流程，大量的流程分散在这么多系统中，流程维护难、成本高，用户需要到多个系统中来回审批，效率低体验差，需要具有较强的集成能力的流程中台来实现流程审批的统一。
发展快变化快，流程调整频率大
流程维护难，600多支流程，每年两次大调整，天天有小调各业务系统流程修改速度跟不上企业流程变化的速度，而且一旦组织调整，每个业务系统都要面临一次调整调整。

实施流程

1

对弘阳集团现有50多个业务系统中的所有流程进行业务调研，实现梳理、优化、合并，通过BPM平台统一构建，实现最终500多支流程对全集团、全业态的管理落地。

2

其中构建有200多支流程与企业的明源ERP、招采系统、商业系统、财务系统、融资系统等30多个业务系统集成，完成了企业的业务流程统一。

3

通过平台的灵活扩展能力，定制了公司运营计划管理系统，以流程为驱动，实现了计划拟定、变更、延期、取消以及任务完成的闸口满足运营计划的全生命周期管理，覆盖了集团、商业、物业的计划管理。

4

开发了舆情管理平台，结合流程完成了舆情的后续处理与跟踪过程。

5

构建合同管理解决方案，实现了企业合同从范本、草拟、审批到最后付款、结束的全生命周期管理，并实现了租赁合同的批量化管理功能。

6

移动端应用构建。

7

定制开发法务管理系统，实现法务诉讼事务的全生命周期管理的。

系统界面截图

价值体现

管理运营效率提升

实现了公司全流程体系的系统落地，为企业的管理与运营效率带来了极大的提升，真正实现中央管控，两翼齐飞的集团管控布局。

统一流程中台落地

所有系统中的流程全部在BPM平台实现并梳理重构，并和业务系统打通，真正实现了企业全业务流程统一，实现了流程中台的建设。

提高办公效率

统一门户为企业构建了统一的线上办公平台，提高用户办公效率，提高用户体验满意度。

运维简单 降低成本

流程维护简单、响应快。原15人运维团队缩减为日常1个人维护就能及时响应企业流程的优化与调整的要求，支撑了企业发展的变化要求。原15人运维团队缩减为日常1个人

体验好

统一流程、统一审批，用户体验佳，目前BPM是弘阳的核心业务系统，也是用户满意度最高的系统。